Müşteri ve Satış Sonrası Aydınlatma Metni

Makinenizi biz ürettik; bilginizi de biz koruyoruz.

Veri sorumlusu

Malkan Makina Sanayi ve Ticaret A.Ş.

MERSİS

0611088265100001

Adres

Karayolları Mah. 559. Sok. No:16/1 Gaziosmanpaşa / İstanbul

KEP

malkanmakina@hs06.kep.tr

Telefon

+90 212 477 97 97

Tekliften yedek parçaya, her temasta aynı özen.

Bu metin; bizden ürün ve hizmet alan müşterilerimizi, müşteri firmalarımızın çalışan ve yetkililerini, telefonla veya e-postayla teklif isteyenleri, fuarlarda tanıştığımız kişileri ve teknik servis talep edenleri kapsar.

İnternet sitemizin kullanımı için KVKK Aydınlatma Metni, WhatsApp hattımız için WhatsApp Aydınlatma Metni ayrıca geçerlidir.

İşimiz için gereken kadarını isteriz.

• Kimlik: ad, soyad, unvan.
• İletişim: iş telefonu, e-posta, firma ve teslim adresi.
• Müşteri işlem: teklif, sipariş, sevk, kurulum, garanti, servis ve yedek parça kayıtları; makinenizin seri numarası.
• Finans: fatura ve ödeme bilgileri.
• Görsel: arıza tespiti için servis sırasında çekilen makine fotoğrafları.

Bilgi, sizin bize ulaştığınız kanaldan gelir.

• Telefon, e-posta ve yazılı teklif talepleriniz.
• Fuar ve etkinliklerde bize verdiğiniz kartvizitler.
• Sipariş, sözleşme, fatura ve sevk belgeleri.
• Teknik servis talepleri, saha servis formları ve garanti kayıtları.
• Müşteri memnuniyeti anketleri ve şikâyetleriniz.

Her işlemin bir amacı, her amacın bir dayanağı var.

• Teklif hazırlanması ve sorularınızın yanıtlanmasıKimlikİletişimm.5/2-cm.5/2-f
• Siparişin alınması, üretimi, sevki ve kurulumuKimlikİletişimMüşteri işlemm.5/2-c
• Faturalama, muhasebe ve vergi yükümlülükleriKimlikFinansm.5/2-ç
• Garanti, teknik servis ve yedek parçaMüşteri işlemGörselm.5/2-cm.5/2-e
• Ürün güvenliği ve izlenebilirlik; gerektiğinde ürün geri çağırmaSeri noİletişimm.5/2-ç
• Kalite yönetimi, şikâyet ve memnuniyet takibiİletişimMüşteri işlemm.5/2-f
• Fuarda tanıştığımız kişilerle iletişimKartvizitm.5/2-f

Tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler 6563 sayılı Kanun’a uygun olarak gönderilir; her iletide ret imkânı bulunur.

Paylaşırız ama satmayız.

• Kargo ve nakliye firmaları ile gümrük müşavirleri (teslimat ve ihracat için).
• Gelir İdaresi ve e-fatura hizmet sağlayıcımız (yasal yükümlülük).
• Bankalar ve ödeme kuruluşları (tahsilat).
• Bilişim ve barındırma hizmet sağlayıcılarımız; bunlar yalnızca talimatımızla ve sözleşmeyle işler.
• Avukatlar, yargı mercileri ve yetkili kamu kurumları (hukuki yükümlülük ve hakların korunması).
• Almanya’daki iştirakimiz (grup içi satış ve servis iş birliği; Kanun m.9 uyarınca standart sözleşmeyle).

Yetkili servis ve bayilerimizle müşteri bilgisi paylaşılmaz. Kişisel verileriniz hiçbir koşulda satılmaz veya kiralanmaz.

Süre dolunca imha ederiz; her imhayı kayda geçiririz.

• Teklif talepleri ve fuar kartvizitleriSiparişe dönüşmezse; talep tarihinden itibaren5 yıl
• Şikâyet ve anket kayıtlarıSonrasında yalnızca anonim istatistik2 yıl
• Sipariş, sözleşme, fatura ve ödemeİlgili yılın sonundan itibaren10 yıl
• Garanti ve servis kayıtlarıHizmetin veya garantinin sona ermesinden itibaren10 yıl

Bir uyuşmazlık varsa kayıt, uyuşmazlık sonuçlanana kadar saklanır. Süresi dolan veriler, altı ayda bir yapılan periyodik imhada silinir veya yok edilir.

Sorunuz varsa, cevabı bizden alırsınız.

Kanun’un 11’inci maddesi uyarınca şu haklara sahipsiniz:

• aKişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• bİşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• cİşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• çYurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• dEksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• eKanun’un 7’nci maddesi çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• f(d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• gMünhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
• ğKanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Başvurunuzu yazılı olarak, KEP adresimize, güvenli elektronik veya mobil imzayla ya da bize daha önce bildirdiğiniz e-posta adresinizden iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; ayrıca maliyet gerektiren işlemlerde Kurul’un belirlediği tarife uygulanabilir. Yanıtı yeterli bulmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.