Müşteri Memnuniyeti Politikası

• Müşterilerimizin ihtiyaç, beklenti ve saha deneyimleri; Ar-Ge, üretim ve hizmet süreçlerimizin gelişimine yön veren temel referans noktalarımızdır. Sunduğumuz her ürün ve hizmetin arkasında; satış işlemiyle sınırlı kalmayan, güven, sürdürülebilirlik ve kurumsal sorumluluk esasına dayanan uzun vadeli iş ortaklıkları kurmayı hedefleriz.

• MALKAN güvencesini yalnızca ürün kalitesiyle değil; erişilebilirlik, teknik destek ve çözüm üretme refleksiyle birlikte değerlendiririz.

• Sahip olduğumuz ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi yaklaşımı doğrultusunda; müşterilerimizden, iş ortaklardan ve paydaşlarımızdan gelen tüm görüş, öneri, talep ve eleştirileri kurumsal gelişimimizin ayrılmaz bir parçası olarak kabul ederiz.

• MALKAN'da her geri bildirimi; süreçlerimizi geliştirmek, hizmet kalitemizi yükseltmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına stratejik bir veri kaynağı olarak değerlendiririz.

• Müşterilerimizin şirketimize hızlı, açık ve etkin biçimde ulaşabilmesini kurumsal önceliklerimizden biri olarak görürüz. Talep, öneri, memnuniyet bildirimi veya destek ihtiyaçlarına yönelik iletişim süreçlerimizi; çözüm odaklı, şeffaf ve sürdürülebilir bir anlayışla yönetiriz.

• Kurumsal Telefon: ☎️ 0212 477 97 97
• Kurumsal E-Posta: ✉️ info@malkan.com.tr

• MALKAN'a iletilen tüm geri bildirim ve değerlendirmeler; tarafsızlık, objektiflik, gizlilik ve profesyonellik ilkeleri doğrultusunda ele alınır.

• Süreçlerimizi; yürürlükteki mevzuat, etik kurallarımız, kalite standartlarımız ve sözleşmesel yükümlülüklerimiz çerçevesinde yönetir; müşteri haklarını ve kurumsal güven ilişkisini titizlikle koruruz.

•MALKAN MAKİNA olarak yaklaşımımız, yalnızca mevcut durumu gidermek değil; olası sorunların temel nedenlerini analiz ederek kalıcı çözümler üretmektir.

• Elde edilen geri bildirimler doğrultusunda gerekli iyileştirme faaliyetlerini planlar, süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçirir ve tekrarın önlenmesine yönelik önleyici aksiyonları kurumsal sistemimize entegre ederiz.

• Müşteri memnuniyetini yalnızca belirli departmanların değil; üretimden satış sonrası hizmetlere, teknik ekiplerden yönetim kadrolarına kadar tüm MALKAN ekosisteminin ortak sorumluluğu olarak kabul ederiz.

• “Önce İnsan” anlayışımız doğrultusunda; güvene dayalı, sürdürülebilir ve yüksek standartlı bir hizmet kültürü oluşturmayı temel kurumsal sorumluluğumuz olarak görürüz.