НАША ПОЛИТИКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ
Безусловная ориентация на клиента
Потребности и ожидания наших клиентов являются компасом, определяющим направление наших исследований и разработок. За каждым продуктом и услугой стоит долгосрочное партнерство, основанное на качестве и надежности Malkan, которое продолжается и после продажи.
Обратная связь — самый ценный подарок
В соответствии со стандартами ISO 10002 мы рассматриваем каждое мнение, предложение или критику наших клиентов не как «ошибку», а как ценный «подарок», помогающий нам совершенствовать наши процессы.
Доступность и открытость
Наши двери и линии связи всегда открыты для вас. Для ваших предложений и жалоб мы доступны круглосуточно через различные каналы связи:
Справедливый и объективный подход
Каждое обращение рассматривается беспристрастно, справедливо и в соответствии с принципами конфиденциальности. Оценка проводится с учетом законодательных требований и наших «Этических правил», с обязательной защитой прав клиента.
Поиск первопричины и постоянное решение
Наша цель — не просто временно устранить проблему, а устранить её причину. Для каждой жалобы проводится анализ первопричин, и наши системы постоянно совершенствуются, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Общая ответственность
Вдохновляясь нашим принципом «Сначала человек», мы рассматриваем удовлетворенность клиентов как ответственность не только отдела продаж, но и всей семьи Malkan — от наших поставщиков до производственной линии.
ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬСТВО, СТОЯЩЕЕ ЗА НАШЕЙ ПОДПИСЬЮ.
Гладильные и прессовальные машины Malkan
