Müşteri Memnuniyeti Politikası

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ

Malkan’ın yarım asrı aşan başarısının sırrı basittir: Müşterilerimizi bir alıcı olarak değil, iş modelimizin merkezindeki en değerli paydaş olarak görürüz. “Müşterisini İş Ortağı, Sorununu Kendi Sorunu Kabul Etmek.”

🎯

Koşulsuz Müşteri Odağı

Müşterilerimizin talep ve beklentileri, Ar-Ge rotamızı belirleyen pusulamızdır. Sunduğumuz her ürün ve hizmetin arkasında; satışla bitmeyen, Malkan kalitesi ve güvencesiyle devam eden uzun soluklu bir dostluk vardır.

🎁

Geri Bildirim: En Değerli Armağan

ISO 10002 standartları gereği; müşterilerimizden gelen her türlü görüş, öneri ve eleştiriyi bir “hata” değil, süreçlerimizi mükemmelleştirmek için sunulmuş birer “armağan” olarak kabul ederiz.

📞

Ulaşılabilirlik ve Açıklık

Kapımız da, hatlarımız da size her zaman açık. Şikayet ve önerileriniz için çok yönlü iletişim kanallarımızla 7/24 hizmetinizdeyiz:

☎️ 0212 477 97 97

✉️ info@malkan.com.tr

⚖️

Adil ve Nesnel Yaklaşım

İletilen her konuyu; önyargısız, adil ve gizlilik ilkeleri çerçevesinde inceleriz. Değerlendirmelerimizi, yasal şartlar ve “Etik Kurallarımız” çerçevesinde, müşteri haklarını koruyarak sonuçlandırırız.

⚙️

Kök Neden ve Kalıcı Çözüm

Amacımız sadece günü kurtarmak değil, sorunu kaynağında kurutmaktır. Her şikayet için kök neden analizi yapar, aynı durumun tekrar yaşanmaması için sistemimizi sürekli iyileştiririz.

🤝

Ortak Sorumluluk

“Önce İnsan” ilkemizden aldığımız ilhamla; müşteri memnuniyetini sadece satış ekibinin değil, tedarikçilerimizden üretim bandına kadar tüm Malkan ailesinin ortak sorumluluğu olarak görürüz.

Malkan Güvencesi, sadece bir sözleşme maddesi değil;
İMZAMIZIN ARKASINDAKİ TAAHHÜTTÜR.

Malkan Ütü ve Pres Makineleri