Müşteri Memnuniyeti Politikası

• Müşterilerimizle güvene dayalı, uzun soluklu çözüm ortaklıkları kurmayı,

• Sunduğumuz her ürün ve hizmetin arkasında Malkan kalitesi ve güvencesiyle durmayı,

• Tüm süreçlerimizde sürekli iyileştirme ile mükemmelliği hedeflemeyi taahhüt ederiz.

Geri Bildirimler Birer Armağandır: Müşterilerimizden gelen her türlü görüş, öneri ve eleştiri, bizim için birer armağan niteliğindedir. Bu geri bildirimleri, süreçlerimizi ve ürünlerimizi geliştirmek için en önemli fırsat olarak görürüz.

Ulaşılabilirlik ve Açıklık: Müşterilerimizin memnuniyet ve taleplerini kolayca iletebileceği, açık ve çok yönlü iletişim kanalları sunarız. Şikâyet ve önerileriniz için [0212 477 97 97] numaralı destek hattımız, [info@malkan.com.tr] e-posta adresimiz, merkez ofisimiz, fabrikamız ve teknik servisimiz sizlere açıktır.

Adil, Nesnel ve Özenli Yaklaşım: İletilen her konuyu; adalet, nesnellik ve gizlilik ilkeleri çerçevesinde, büyük bir titizlikle inceleriz. Değerlendirmelerimizi, yasal şartlar ile “Etik ve Davranış Kuralları” başta olmak üzere tüm kurumsal politikalarımızın çizdiği çerçeveye bağlı kalarak yürütürüz.

Sürekli Gelişim ve Kalıcı Çözümler: Amacımız, yalnızca anlık çözümler sunmak değil, aynı zamanda her bir geri bildirimden ders çıkararak kök nedenleri ortadan kaldırmaktır. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm iyileştirmeleri ön alıcı bir yaklaşımla hayata geçiririz.

Ortak Sorumluluk: “Önce İnsan, Önce Güvenlik” ilkemizden aldığımız ilhamla, müşteri memnuniyetinin tüm çalışanlarımızın ortak sorumluluğu olduğuna inanırız. Tedarikçilerimizden nihai müşteriye uzanan değer zincirinde, insana ve çevreye saygılı uygulamalarla müşteri memnuniyetini birlikte inşa ederiz.