MALKAN İptal ve İade Politikası

Malkan olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, sipariş iptal ve iade süreçlerinizi mümkün olan en kolay ve şeffaf şekilde yönetmeyi hedefliyoruz. Bu politika, yasal haklarınızı ve bu hakları nasıl kullanabileceğinizi açıklamak için hazırlanmıştır.

1. Siparişin Kargoya Verilmeden İptali

Faturası henüz oluşturulmamış siparişlerinizi veya siparişinizdeki bir ürünü kolayca iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi müşteri hizmetlerimize telefon veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandığında, ücret iadeniz ödeme yaptığınız bankaya anında gerçekleştirilir ve size e-posta ile bilgi verilir. Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde iptal hakkı kullanılamayabilir.

2. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Süreci)

Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca, ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma (iade etme) hakkına sahipsiniz. Bu hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan bize cayma kararınızı yazılı olarak (e-posta vb.) bildirmeniz yeterlidir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Yasal olarak, size özel üretilen veya yapılandırılan ürünler ile teslim alındıktan sonra kullanılmış, montajı yapılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler için cayma hakkı kullanılamamaktadır.

4. İade Süreci

İade sürecinizi başlatmak için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Müşteri temsilcimiz, ürünün iadesinin nasıl ve hangi kargo firmasıyla yapılacağı konusunda sizi yönlendirecektir. Ürünün, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde orijinal ambalajında paketlenmesi ve kurumsal alımlarda iade faturası düzenlenmesi önemlidir. Ürün depomuza ulaştıktan ve incelemesi yapıldıktan sonra, iade koşulları sağlanmışsa ücret iade işleminiz başlatılır.

Son Güncelleme Tarihi: 11.07.2025