Уведомление для клиентов и послепродажного обслуживания

Мы создали ваше оборудование; мы же защищаем вашу информацию.

Оператор данных

Malkan Makina Sanayi ve Ticaret A.Ş.

MERSİS

0611088265100001

Адрес

Karayolları Mah. 559. Sok. No:16/1 Gaziosmanpaşa / İstanbul

KEP

malkanmakina@hs06.kep.tr

Телефон

+90 212 477 97 97

От коммерческого предложения до запчасти — одинаковое внимание при каждом контакте.

Настоящее уведомление распространяется на клиентов, приобретающих у нас продукцию и услуги, работников и представителей компаний-клиентов, лиц, запрашивающих коммерческие предложения по телефону или электронной почте, людей, с которыми мы знакомимся на выставках, а также на тех, кто обращается за техническим обслуживанием.

При использовании нашего сайта дополнительно применяется Уведомление об обработке персональных данных, а при обращении через WhatsApp — Политика конфиденциальности WhatsApp.

Мы запрашиваем только то, что необходимо для работы.

• Личность: имя, фамилия, должность.
• Контакты: рабочий телефон, электронная почта, адрес компании и адрес доставки.
• Клиентские операции: записи о коммерческих предложениях, заказах, отгрузке, монтаже, гарантии, сервисе и запчастях; серийный номер вашего оборудования.
• Финансы: сведения о счетах и платежах.
• Изображения: фотографии оборудования, сделанные при сервисном обслуживании для диагностики неисправностей.

Информация поступает по тому каналу, через который вы обращаетесь к нам.

• Ваши запросы коммерческих предложений по телефону, электронной почте и в письменной форме.
• Визитные карточки, которые вы передаёте нам на выставках и мероприятиях.
• Документы по заказам, договорам, счетам и отгрузке.
• Заявки на техническое обслуживание, акты выездного сервиса и гарантийные записи.
• Анкеты удовлетворённости клиентов и ваши жалобы.

У каждой операции есть цель, у каждой цели — правовое основание.

• Подготовка коммерческих предложений и ответы на ваши вопросыЛичностьКонтактыст. 5/2-cст. 5/2-f
• Приём заказа, производство, отгрузка и монтажЛичностьКонтактыКлиентские операциист. 5/2-c
• Выставление счетов, бухгалтерский учёт и налоговые обязательстваЛичностьФинансыст. 5/2-ç
• Гарантия, техническое обслуживание и запчастиКлиентские операцииИзображенияст. 5/2-cст. 5/2-e
• Безопасность и прослеживаемость продукции; при необходимости отзыв продукцииСерийный №Контактыст. 5/2-ç
• Управление качеством, работа с жалобами и оценка удовлетворённостиКонтактыКлиентские операциист. 5/2-f
• Связь с людьми, с которыми мы познакомились на выставкахВизитная карточкаст. 5/2-f

Коммерческие электронные сообщения рекламного характера направляются в соответствии с Законом № 6563; в каждом сообщении предусмотрена возможность отказа.

Мы передаём данные, но не продаём их.

• Курьерским и транспортным компаниям, а также таможенным брокерам (для доставки и экспорта).
• Налоговому управлению и нашему поставщику услуг электронных счетов (законная обязанность).
• Банкам и платёжным организациям (приём платежей).
• Нашим поставщикам ИТ-услуг и хостинга; они обрабатывают данные только по нашим указаниям и на основании договора.
• Юристам, судебным органам и уполномоченным государственным учреждениям (законная обязанность и защита прав).
• Нашей аффилированной компании в Германии (внутригрупповое сотрудничество в сфере продаж и сервиса; на основании стандартного договора согласно статье 9 Закона).

Информация о клиентах не передаётся нашим авторизованным сервисным центрам и дилерам. Ваши персональные данные ни при каких обстоятельствах не продаются и не сдаются в аренду.

По истечении срока мы уничтожаем данные и фиксируем каждое уничтожение.

• Запросы коммерческих предложений и визитные карточки с выставокЕсли заказ не последовал; с даты запроса5 лет
• Записи о жалобах и анкетахДалее — только анонимная статистика2 года
• Заказы, договоры, счета и платежиС конца соответствующего года10 лет
• Гарантийные и сервисные записиС окончания обслуживания или гарантии10 лет

При наличии спора запись хранится до его разрешения. Данные с истёкшим сроком хранения удаляются или уничтожаются в ходе периодического уничтожения, проводимого раз в шесть месяцев.

Если у вас есть вопрос, ответ вы получите от нас.

В соответствии со статьёй 11 Закона вы имеете право:

• aузнать, обрабатываются ли ваши персональные данные
• bзапросить информацию об обработке, если она осуществлялась
• cузнать цель обработки и используются ли данные в соответствии с этой целью
• çзнать третьих лиц в Турции или за рубежом, которым переданы данные
• dпотребовать исправления неполных или неточных данных
• eпотребовать удаления или уничтожения данных в рамках статьи 7 Закона
• fпотребовать уведомления третьих лиц, которым переданы данные, о действиях, совершённых согласно пунктам (d) и (e)
• gвозразить против неблагоприятного для вас результата, полученного исключительно путём автоматизированного анализа
• ğпотребовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой

Обращение можно направить в письменной форме, на наш адрес KEP, с использованием защищённой электронной или мобильной подписи либо с адреса электронной почты, ранее сообщённого нам. Обращения рассматриваются бесплатно не позднее чем в течение 30 дней; если рассмотрение требует дополнительных расходов, может взиматься плата по тарифу, установленному Советом. Если ответ вас не удовлетворит, вы вправе подать жалобу в Совет по защите персональных данных.